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宁波市富牛仪表有限公司
地址: 宁波市海曙区大河头路65号宁波市网络产业创业园1栋1101室
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      售后服务承诺
 

 

    宁波富牛仪表有限公司始终坚持质量是企业的生命,诚信为企业的灵魂。充分利用优良的工作环境和先进的装备实力,发挥高科技力量和多年生产经验,持续为客户提供高等级和质量的产品,并为客户提供完善的售后服务。为此,我们特向客户在质量、交货期、售后服务等方面做出如下承诺。

    一、质量控制和保证

1、我司严格按照ISO9001:2000质量管理体系要求,严把质量关,对所有生产过程实时监控,所有工序纳入公司质保体系,确保我司出厂产品高品质;

2、公司对所有产品实现每一道工序可追溯管理,对客户提出特殊要求的材料有化学性能和物理性能检验报告,确保产品满足客户需求;

3、公司产品出厂前都必须进行严格的质量检验,力争为客户提供的产品都为优等品;

4、本公司保证所有为客户提供的产品为全新、未使用过的产品,采用的是一流的材料和生产工艺,并在各个方面符合合同以及国家相关法律法规要求;

5、我司为出厂产品提供的保修期限为12个月,在保修期内实行五保:保修、包退、包换、包赔、包拆装服务。本公司提供的产品,因材料缺陷、制造不良、设计不合理等质量问题导致产品使用失效,本公司承诺12个月包换,并实行终身服务。并且定期派遣专业技术人员回访用户,并提供技术支持。另:因客户未按产品说明书安装、使用我司产品等人为因素造成的质量问题或因不可抗因素(地震、火灾等)导致产品损坏,我司不承担任何售后保障义务,客户可联系我司实施有偿服务。

6、随产品交付的材料

   1)货物清单

   2)产品使用说明书

   3)产品质量保证书和合格证

二、交货期承诺

1、本公司交货期完全按照合同所规定的时间,如在生产过程中出现因我司因素导致不能按合同所规定的时限为客户提供产品,我司将在合同期前一个月联系客户协商,协商将以平等自愿原则,如因我司交货期问题导致客户损失,我司可依据国家相关法律法规为客户赔偿损失。另:本公司将出厂日期视为交货期,如遇到因货运过程中出现的交货延迟,本公司不承担交货期延误之责任。

2、本公司货物运抵客户处,客户有责任对产品规格、数量等进行验收,如客户签收货运单,我司视作产品安全运达。

三、服务承诺

1、我司为客户提供一流的售后服务。如客户在安装过程中需要我司技术支持,我司将视情况派遣工程师现场指导或以电话等其他方式进行指导,确保客户顺利使用我司产品。客户可通过网络、电话等形式预约,如非现场解决问题,我司工程师将在4个小时内联系客户,如果需要我司工程师现场解决,我司将在3个工作日内派遣专人现场解决;

2、我司现场服务人员必须具备的资质

     1)遵守法律法规,遵守现场各项规章和制度;

     2)有较强的责任心和安全意识,并确保第一时间达到现场;

     3)了解我司产品以及客户现场,有现场工作经验并能正确的在现场开展工作;

     4)身体健康,能适应现场工作条件。

3、如客户对我司提供服务人员不满意,客户可通过网络投诉、电话投诉等形式投诉,我司将在第一时间更换服务人员,并针对不合格服务人员进行追溯,针对追溯结果反馈给客户。

四、客户培训

针对客户需求,我司可派遣相关专家对客户进行针对产品安装过程、产品知识等方面实行免费培训。

 

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